Universidad de Quintana Roo División de Desarrollo Sustentable Secretaría Técnica de Docencia


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1 Estimado Profesor(a) de la, éste es el formato unificado de 16 semanas; utilice el tabulador para trasladarse ente los campos, y cuando requiera generar una entrada adicional, presione la tecla ENTER. Asignatura: Conducta del consumidor Clave: ACPSC-19 Docente: Iraís Cabrera Huitrón Horario: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado 09:00-13:00/05 Objetivo General de la Asignatura: Conocer y aplicar las diversas técnicas para el análisis del consumidor que habrá de implementar el profesional de esta carrera en las relaciones comerciales, para el logro de los objetivos de toda empresa. Semana Temas Estrategias de Aprendizaje Bibliografía (solo número de referencia) 1 (Enero 11 al 15 ) Introducción al curso Políticas de clase Tarea: Entrevista a empresarios: Dar una definición del comportamiento del

2 INICIO DE CICLO PRIMAVERA 016 Periodo de altas y bajas académicas. UNICAMENTE ESTA SEMANA Evaluación de la materia Entrega del programa de 16 semanas UNIDAD I: INTRODUCCION AL ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Qué es el comportamiento del consumidor? Por qué estudiar el comportamiento del consumidor? consumidor. Por qué piensa que un mejor conocimiento del comportamiento del consumidor contribuiría a mejorar el desempeño en el trabajo? Cuáles variables son a su juicio, factores importantes que influyen en el comportamiento del consumidor? Definir viaje de estudios (Enero 18 al ) 18 de enero, fecha límite para cubrir cuotas El papel del marketing y el comportamiento de consumo 3:7 Clientes y consumidores El consumidor final Lectura 1,3 El comprador individual El comportamiento del consumidor y el marketing social 3 (Enero 5 al 9) UNIDAD II. ANÁLISIS GLOBAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Orientaciones del marketing a través del tiempo Exposición por equipos Lectura El consumidor manda p.6-30 Preguntas de análisis p.3,3,4 Orientación a la producción, a las ventas, al

3 consumidor y a las relaciones Marketing relacional Principales teorías sobre el comportamiento del consumidor : 1; 3:55, 4:119 Teoría psicoanalítica Teoría sociopsicológica Teoría del factor del rasgo de la personalidad 4 (Feb. 1 al 5) Lunes 1 de febrero suspensión de labores por 5 de febrero Lunes 1 y martes, suspensión por Carnaval Estrategia de mercado impulsada por el consumidor Análisis del mercado Segmentación del mercado Estrategias de marketing Lectura Caso de Inicio WalMart, p.34 Lectura: Diseñe su propio automóvil, p.44 Implementación 5 UNIDAD III. INFLUENCIAS DEL MEDIO Evaluación Parcial 1 (Feb. 8 al 1) Qué es la cultura? 314 Lectura Caso de Inicio, p. 313 Única semana para solicitar evaluaciones especiales Comentarios sobre la lectura

4 6 Qué es la cultura? 314 Exposición por equipos: p ,4 (Feb. 15 al 19) Valores y normas Cultura, valores y normas Forma en que la cultura afecta el comportamiento del consumidor 30 Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor Valores, tendencias culturales en el mundo 3:147 Influencia de los valores básicos en la mercadotecnia 7 Clase social 346 Exposición del profesor (Feb. al 6 Febrero), Último día para solicitar seguro facultativo y bajas temporales Qué determina la clase social? Influencia familiar y doméstica 360 Familia, Hogar Análisis de datos SIGMA segmentación de mercado Lectura Caso de Inicio, p.359 Quién determina lo que compra la familia?365 8 Influencias en el proceso de decisión (Febrero 9 al 4 de Marzo) Los niños como consumidores 193 Preparación para parcial Demanda cursos verano 016 (vía oficio) Surgimiento de los adolescentes Adultos jóvenes Tarea: PANKs, Perrhijos, otros? Baby boomers y muppies 9 Ciclo de vida familiar Actividades del consumidor en varios ciclos de Parcial por equipo: Video: Actividades del consumidor en varios

5 (Marzo 7 al 11) vida ciclos de vida, p Cambios en la estructura familiar y el hogar Funciones cambiantes de las mujeres Niños y comportamientos de consumo en el hogar Video Cambios en la estructura familiar p Video: Funciones cambiantes de las mujeres, p Video: Niños y comportamientos de consumo en el hogar, p Junta para viaje de estudios 10 UNIDAD IV: INFLUENCIAS INDIVIDUALES,5 (14 al 18 de Marzo) Motivación del consumidor 5:87 Lectura Caso de Inicio: Agua embotellada, :3 14 de marzo suspensión de labores por 1 de marzo Tipos de necesidades del consumidor : 33 Semana de inscripciones a evaluaciones especiales 1 de marzo al 1 de abril, suspensión de labores por periodo vacacional de semana santa 11 (4 al 8 de Abril) Conflicto motivacional y prioridad de las necesidades, :45 Motivar a los consumidores :50 1 Actitudes y cambio de actitudes Tarea: Síntesis gráfica Rivas: ,3

6 (11 al 15 de Abril) Cómo estudiar a los consumidores :1-30 Cómo estudiar a los consumidores :1-30 Junta viaje de estudios 13 Viaje de estudios a la ciudad de Puebla Viaje de estudios a la ciudad de Puebla (Abril 18 al ) 14 (5 al 9 de Abril) UNIDAD V: ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Y TOMA DE DECISIONES EN LAS RELACIONES COMERCIALES Lectura inicio de caso P&G, :69 Semana de aplicación de evaluaciones especiales Proceso de decisión del consumidor Preparación parcial 3 15 (Mayo al 6 de Mayo) 5 de Mayo Jueves, suspensión de labores Proceso de decisión el consumidor para las innovaciones :419 Clases de compradores, :43; 5:57 Preparación parcial 3,5 Semana de registro de calificaciones de Evaluaciones Especiales 16 (Mayo 9 al 13) Entrega del Documental Parcial 3: Documental: estudio encubierto de un consumidor 13 de mayo fin de cursos

7 Primavera 014 (13 de mayo al 17) 1. Reposición de Exámenes 3 de Mayo inicia ciclo de Verano Aplicación de exámenes Finales.. Periodo de registro de calificaciones en el Portal SAE por parte de los Profesores y entrega de impresión del registro en el área de Administración Escolar.. Políticas de clase/procedimientos para evaluar el aprendizaje: EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO: Evaluaciones parciales EVIDENCIA DE DESEMPEÑO: Entrega de trabajos especiales EVIDENCIA DE ACTITUDES: Participación activa y positiva Actitud crítica: a través del análisis de los datos e información. Responsabilidad: a través de la puntualidad en la clase y en la entrega de sus tareas. Interés en aprender: a través de la realización de las prácticas independientes

8 Criterios de evaluación: 1. Evaluaciones parciales 60%. Trabajos especiales 0% 3. Tareas 10% 4. Actitudes 10% TOTAL 100% Evaluaciones parciales: Primera: evaluación escrita, Segunda: video, Tercera: documental encubierto Los trabajos especiales se refieren a exposiciones, entrevistas con empresarios, trabajo de campo con el método de observación, etc. Los trabajos especiales deben entregarse en tiempo y forma, es decir, en el día y hora indicados y a través del medio adecuado: Las actitudes se refieren a la participación activa y crítica, actitud proactiva, trabajo en equipo, resolución de conflictos entre los equipos. Referencias Bibliográficas para el curso. 1. Loudon, D. y Della Bitta, A. (1995). Comportamiento del Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. México: McGraw Hill.. Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (00). Comportamiento del consumidor. Thomson 3. Javier, A. R. (001). El comportamiento del consumidor. España. 4. Fraj Andrés, E., & Martínez Salinas, E. (00). Comportamiento del consumidor ecológico 5. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación Referencias Bibliográficas complementarias o sugeridas. Frank, T. (1997). The conquest of cool: Business culture, counterculture, and the rise of hip consumerism. University of Chicago Press. Sheth, J. N., Mittal, B., & Newman, B. I. (1999). Customer behavior: consumer behavior and beyond. Fort Worth: Dryden Press. Notas Adicionales

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